プロセス/管理に関するFAQ

ソフトウェア・メインテナンス研究会(SMSG)より「プロセス/管理に関するFAQ」

http://www.smsg.or.jp/faq_04.htm

やっぱり数少ない保守の資料から。

保守運用業務のプロセス

  1. 問い合わせ対応プロセス
  2. 障害対応プロセス
  3. 仕様変更プロセス
  4. バグ対応プロセス
  5. データ対応プロセス

確かに、こんな作業をしている気がします。