ソフトウェア・メインテナンス研究会（ＳＭＳＧ）より「プロセス／管理に関するFAQ」 http://www.smsg.or.jp/faq_04.htm やっぱり数少ない保守の資料から。 保守運用業務のプロセス 問い合わせ対応プロセス 障害対応プロセス 仕様変更プロセス バグ対応プロ…